On vient de finaliser le lancement de la première formation en ligne de Marc Gervais, un auteur conférencier bien connu au Québec. Et on a fait quelque chose d’un peu inhabituel que je voulais te partager.
Une des questions que tout le monde se pose lors d’un lancement, c’est : « Comment maximiser mes ventes? » On cherche souvent des trucs, des stratégies, des techniques pour augmenter les ventes de 5 %, 10 %, voire 20 % afin de tirer le meilleur parti de nos efforts. C’est tout à fait normal de vouloir faire de l’argent, surtout lorsqu’on vend de l’information de qualité qui transforme la vie des gens. Cependant, cette quête de profits peut parfois nous piéger en nous poussant à créer trop de hype et à élever les attentes des gens à un niveau difficile à atteindre.
Le scénario classique qu’on voit souvent est celui où l’on a une formation tout à fait légitime qui apporte de vrais résultats, mais où le marketing met les attentes des clients bien au-delà de ce que la formation peut réellement offrir. À court terme, ça peut effectivement conduire à une augmentation des ventes, mais le risque est de créer une petite déception chez les clients une fois qu’ils consomment le contenu. Cette déception, même minime, peut entacher leur expérience.
Chez Leo, l’une de nos valeurs fondamentales est la pensée à long terme. Plutôt que de chercher à maximiser les profits immédiats, on se demande souvent ce qu’on peut faire aujourd’hui pour préparer un meilleur lancement demain. C’est dans cette optique qu’on a eu une belle opportunité avec Marc de réinvestir une partie des profits dans l’expérience des participants.
Alors que les résultats du lancement dépassaient déjà nos attentes, on a décidé d’ajouter deux modules supplémentaires à la formation. Les participants avaient initialement acheté un programme de six semaines, mais ils ont finalement reçu un programme de huit semaines sans coût supplémentaire. Cette surprise, non annoncée dans les emails, le webinaire, ou la page de vente, a été une manière de surprendre positivement les clients.
Pourquoi offrir plus que ce qui a été promis? Beaucoup pourraient se demander quel est l’intérêt d’investir plus de temps pour des clients qui ont déjà payé. Mais en dépassant les attentes de cette manière, on pose les bases pour moins de remboursements, plus de témoignages, et plus de recommandations.
En pensant à long terme, on prépare également le terrain pour les futurs lancements. Des clients satisfaits, qui ont reçu plus que ce qu’ils attendaient, seront beaucoup plus enclins à acheter à nouveau lorsqu’on va lancer une nouvelle formation dans six mois, un an, ou deux ans. À l’inverse, ceux qui se sentent légèrement déçus par une expérience précédente seront plus difficiles à convaincre de réitérer leur achat.
Investir dans la satisfaction des clients en dépassant leurs attentes est probablement la meilleure décision que tu puisses prendre si tu veux construire quelque chose de durable. En créant une communauté de clients satisfaits, qui obtiennent des résultats et sont heureux d’en parler positivement, tu poses les bases d’un succès à long terme.
Envie de partager?