Est-ce que tu es le genre de personne qui cesse de faire des efforts dès que la relation est établie?
Si c’est le cas, cela pourrait coûter très cher à ton projet de formation en ligne.
L’importance de « reclore » un deal encore et encore m’a récemment été rappelée par Marc Gervais, un auteur conférencier bien connu. Depuis qu’on collabore avec Marc, il nous envoie chaque semaine des photos de lui sur scène, des témoignages de ses conférences, ainsi que des messages de remerciement pour notre travail. Au début, je me demandais pourquoi il continuait de nous convaincre de travailler avec lui alors que nous étions déjà engagés dans son projet. Mais j’ai réalisé que cette habitude, peut-être inconsciente, est probablement l’une des raisons pour lesquelles il a autant de succès en tant que conférencier depuis tant d’années.
Le cerveau humain fonctionne de manière étrange. Quand on veut quelque chose, notre excitation monte graduellement. Par exemple, lors de ton prochain lancement, les gens vont regarder ton webinaire, recevoir tes emails de suivi, voir des témoignages et des publicités ciblées, puis finalement décider d’acheter la formation. Mais une fois cet achat effectué, leur motivation peut rapidement chuter.
On voit ça dans de nombreux aspects de la vie : on achète une nouvelle voiture, et quelques semaines plus tard, elle devient une routine. On court après une relation pendant des mois, et dès qu’elle commence, on arrête de faire des efforts. Ce phénomène peut aussi se produire avec tes étudiants une fois qu’ils ont acheté ta formation.
Marc Gervais nous montre l’importance de ne pas laisser tes élèves à eux-mêmes après l’achat. Il est crucial de continuellement « recloser » tes étudiants pour maintenir leur motivation, les encourager à suivre le contenu, et les aider à obtenir les résultats qu’ils recherchent. Un étudiant qui achète une formation sans la terminer est peu susceptible de racheter une autre formation de la même personne. Il ne recommandera probablement pas non plus ta formation à ses amis.
Investir cette énergie supplémentaire pour vendre ta formation après la transaction initiale est donc un investissement clé. Cela peut se faire de plusieurs manières :
Bien sûr, il y a des choses qu’on ne peut pas contrôler, et les étudiants adultes doivent prendre leurs responsabilités pour suivre et compléter la formation. Mais en tant que formateur, tu as un rôle clé dans ce processus. En gardant les étudiants motivés et engagés, tu augmentes les chances qu’ils terminent la formation et obtiennent des résultats.
Plus tes étudiants seront satisfaits et atteindront leurs objectifs, plus tu récolteras les bénéfices : témoignages positifs, références, fidélisation, et même des retours d’information précieux pour améliorer ta formation.
Investir dans la relation avec tes étudiants après la vente initiale est crucial pour bâtir une communauté fidèle et engagée. Si tu veux que ton projet de formation en ligne continue de croître, il est essentiel de garder cette étincelle vivante en « reclosant » tes étudiants encore et encore.
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